KVKK Aydınlatma Metni

Alfa İletişim A.Ş. ("Oris Telekom"), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — şirket adresi, Mersis no, iletişim e-posta/telefon

KVKK Kurulu kişisel veri kategori rehberi çerçevesinde aşağıdaki kategorilerdeki verilerinizi işleriz:

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, uyruk. [LEGAL_PLACEHOLDER] — ek alanlar

İletişim Bilgileri

Telefon (cep ve sabit), e-posta, kurulum adresi, fatura adresi. [LEGAL_PLACEHOLDER] — ek alanlar

Müşteri İşlem

Başvuru, sözleşme, fatura, ödeme, çağrı merkezi iletişim kayıtları. [LEGAL_PLACEHOLDER] — ek alanlar

Finans Bilgileri

Fatura tutarları, IBAN, ödeme kanalı bilgileri (kart maskelenmiş şekilde saklanır). [LEGAL_PLACEHOLDER] — ek alanlar

Trafik Verileri

IP adresi, bağlantı tarih/saat bilgisi, kullanım süresi. BTK 5651 sayılı kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında zorunlu olarak saklanır.

Görsel ve İşitsel Kayıtlar

Çağrı merkezi sesli görüşme kayıtları (hizmet kalitesi ve uyuşmazlık çözümü amacıyla).

Özel Nitelikli Kişisel Veri — Sağlık Bilgileri

Engelli, gazi veya maluliyet indirimi başvurularında ilgili kurum raporları. KVKK m.6 kapsamında özel nitelikli kişisel veri olarak işlenir; açık rızanız alınmadan işlenmez.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Sözleşmenin ifası ve hizmet sunumu: abonelik, altyapı sorgu, kurulum randevusu, ürün/hizmet aktivasyonu.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Faturalandırma ve tahsilat: fatura kesimi, e-fatura gönderimi, ödeme takibi.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Müşteri hizmetleri: arıza kayıtları, şikayet yönetimi, çağrı merkezi destek.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Yasal yükümlülükler: BTK, vergi mevzuatı, mahkeme/savcılık talepleri, KVKK.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Pazarlama (açık rıza ile): kampanya, tarife duyurusu, kişiselleştirilmiş öneri.

Genel nitelikli kişisel veriler (KVKK m.5):

• m.5/2-a — Kanunlarda açıkça öngörülmesi (örn. BTK 5651 sayılı kanun, vergi mevzuatı).
• m.5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması (abonelik sözleşmesi, faturalandırma).
• m.5/2-ç — Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi.
• m.5/2-e — Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması.
• m.5/2-f — Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (dolandırıcılık önleme, ağ güvenliği).
• m.5/1 — Açık rıza: pazarlama iletişimi ve kişiselleştirme.

Özel nitelikli kişisel veriler (KVKK m.6):

• m.6/3 — Açık rıza: sağlık verileri (engelli/gazi/maluliyet indirimi başvuruları) yalnızca açık rızanız ile işlenir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki kategorilerdeki üçüncü taraflara, yalnızca ilgili işleme amacının gerektirdiği ölçüde aktarılır:

• Türk Telekomünikasyon A.Ş. — altyapı sorgu, port tahsisi, hat aktivasyonu, operatör değişimi süreçleri.
• E-fatura ve e-arşiv entegratörü — Gelir İdaresi Başkanlığı uyumlu e-fatura kesimi ve müşteriye gönderim.
• Ödeme kuruluşları — kredi kartı / banka havalesi / otomatik ödeme talimatı işlemleri. [LEGAL_PLACEHOLDER] — ödeme kuruluşu adları
• SMS gönderim sağlayıcısı — başvuru bildirimi, OTP, kampanya iletileri (açık rıza halinde). [LEGAL_PLACEHOLDER] — sağlayıcı adı
• Bağımsız hukuk danışmanı / avukat — uyuşmazlık veya icra takibi durumunda.
• Kamu kurumları ve adli makamlar (BTK, mahkeme, savcılık, Hazine ve Maliye Bakanlığı, GİB) — yasal yükümlülük, denetim, talep üzerine ya da resmi soruşturma kapsamında.
• İYS (İleti Yönetim Sistemi) — ETK kapsamındaki pazarlama izinlerinin merkezi kaydı için.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Yurt dışına aktarım varsa KVKK m.9 koşullarına uygun olarak ve KVKK Kuruluna bildirim ile gerçekleştirilir. Açık rıza ya da SCC ile yapılan aktarımlar belirtilir.

[LEGAL_PLACEHOLDER] — Sözleşme sonrası 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu m.146), BTK iletişim trafiği için 2 yıl, fatura/muhasebe için VUK kapsamında 5 yıl, pazarlama rızası için ETK m.7 kapsamında rıza geri çekildiği anda sonlanır.

KVKK m.11 uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silme/yok etme talep etme, otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize sonuç doğmasına itiraz etme ve zarara uğramışsanız tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı KVKK Veri Sahibi Başvuru Formu üzerinden kvkk@oristelekom.com adresine ya da yazılı olarak şirket adresimize iletebilirsiniz. Başvuruda kimlik teyidi için TC kimlik numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekir.