Anasayfa / İletişim
İletişim
Telefon, WhatsApp, e-posta, posta — hangisi sizin için en kolaysa oradan ulaşın. Aşağıda her kanalın hangi tür sorularda en uygun olduğunu da yazdık.
Çağrı merkezimiz 7/24 açık. Ortalama yanıt süresi yaklaşık 4 dakika.
En hızlı yol
Telefon
0850 470 07 247 gün 24 saat açık.
Acil bir hat sorunu, fatura itirazı veya hemen yanıt isteyen her şey için en doğru kanal. İlk seferde insanla konuşmanız önceliklendirilir; menülerde kaybolmazsınız.
0850 470 07 24 numarası üzerinden iletilir.
Ekran görüntüsü, dosya ya da yazılı kayıt paylaşmanız gerekiyorsa en kolay yol. Mesajlarınız 7/24 canlı yanıtlanır.
Detaylı paylaşım için
Destek e-posta
destek@oristelekom.com24 saat içinde yanıt hedefi.
Hesap, fatura, teknik destek için en uygun e-posta. Sözleşme detayı, ekran görüntüsü, fatura kopyası gibi belgeler paylaşmanız gerekiyorsa burayı tercih edin.
Kişisel veri başvuruları
KVKK başvurusu
kvkk@oristelekom.com30 gün içinde yanıt — KVKK Kanunu uyarınca.
6698 sayılı KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bu adresi kullanabilirsiniz. Veri sahibi başvuru formu →
Posta adresi
Kavacık Mah. Şehit Teğmen Ali Yılmaz Sok. No:15 34810 Beykoz / İSTANBUL
Yazılı başvuru ve KEP üzerinden iletilen evraklar için. Müşteri hizmetleri ofisimizde yüz yüze işlem yapılmaz; bilgi için lütfen telefon ya da e-posta kullanın.
Şikayet ve uyuşmazlık çözümü
İlk önce müşteri hizmetlerimizden çözüm bulmaya çalışın — büyük çoğunluğu o adımda kapanır. Çözülmediği takdirde başvurabileceğiniz kurumlar:
- BTK Tüketici Şikayetleri: e-Devlet üzerinden "BTK Tüketici Şikayetleri" uygulaması — telekom hizmetlerine özel kurul.
- İl Tüketici Hakem Heyeti: 2024 yılı için 30.000 TL altı uyuşmazlıklarda başvurabileceğiniz idari kurum.
- Tüketici Mahkemesi: üst limit aşıldığında ya da hakem heyeti kararına itiraz için.